掌上優(yōu)衣庫(kù)一鍵隨心購(gòu)

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掌上優(yōu)衣庫(kù)一鍵隨心購(gòu)

【最新資訊】

所有人都在尋找優(yōu)衣庫(kù)逆市發(fā)展的原因，當(dāng)答案列出，我們只能說優(yōu)衣庫(kù)，你還真學(xué)不來。

11月11日24時(shí)，雙十一的交易數(shù)字定格在2135億上。各個(gè)類目的排行榜也相繼出爐：天貓雙十一男裝品牌排行榜，排在前三的分別是：

Uniqlo/優(yōu)衣庫(kù)

、GXG、PEACEBIRD/太平鳥；在女裝品牌排行榜中，排在前三的分別是：Uniqlo/優(yōu)衣庫(kù)、ONLY、VERO MODA……

借助雙十一，優(yōu)衣庫(kù)又一次宣告了它的業(yè)內(nèi)地位。

這家全球第三、亞洲最大的服裝零售巨頭，一直保持低調(diào)。借助雙十一的契機(jī)，我們?nèi)ケP點(diǎn)了優(yōu)衣庫(kù)這近一年的動(dòng)態(tài)，可以發(fā)現(xiàn)，

它正試圖用數(shù)字化工具來進(jìn)行線上線下的整合，在提高運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，用科技和技術(shù)來解讀用戶的需求并加以滿足。而這也是優(yōu)衣庫(kù)制造

35秒銷售額破億

的關(guān)鍵。

門店網(wǎng)店整合

在零售升級(jí)的大背景下，國(guó)內(nèi)所有傳統(tǒng)零售廠商都在探尋突圍之路。行業(yè)氛圍如此緊張，是因?yàn)樗麄兠媾R著一個(gè)全新的消費(fèi)環(huán)境：信息渠道多元化、消費(fèi)社交化、品牌人性化……

根據(jù)優(yōu)衣庫(kù)今年的消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告可知，消費(fèi)者對(duì)于O2O零售升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，有了更高的要求與期望。其一，高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)以及優(yōu)質(zhì)可靠的商品品質(zhì)，已然成為消費(fèi)者的剛性需求；其二，在口碑經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，消費(fèi)者對(duì)于打通線上線下以及多個(gè)平臺(tái)的全渠道購(gòu)物需求，正變得越來越強(qiáng)烈。

其實(shí)早在進(jìn)行零售升級(jí)之前，優(yōu)衣庫(kù)便進(jìn)行了門店網(wǎng)店的整合。

2016年雙十一，優(yōu)衣庫(kù)實(shí)現(xiàn)了天貓下單的用戶可以到實(shí)體門店取貨；

2017年雙十一，優(yōu)衣庫(kù)線下門店的折扣，比線上天貓要早一天；

2018年雙十一，優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)店門店銷售火爆，兩個(gè)渠道繼續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。

在優(yōu)衣庫(kù)方面看來，門店和網(wǎng)店扮演著不同的角色，網(wǎng)店是為能更好的觸達(dá)消費(fèi)人群，門店能更好的履約全方位服務(wù)。

門店網(wǎng)店整合的背后是優(yōu)衣庫(kù)數(shù)字化管理的應(yīng)用以及考核機(jī)制的改變。

服裝難以做到門店網(wǎng)店同步的原因在于巨大的SKU數(shù)

，同一款服裝的不同的尺碼、顏色的都屬于不同的SKU。雙十一前半個(gè)月，優(yōu)衣庫(kù)在官網(wǎng)，官方APP和微信小程序上推出的

“掌上旗艦店一鍵隨心購(gòu)”

，打通所有門店網(wǎng)店平臺(tái)的商品選購(gòu)與會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)即看即買、隨心選購(gòu)商品、定制送貨收貨時(shí)間、會(huì)員優(yōu)享好禮。

通過“掌上旗艦店”與全國(guó)100個(gè)城市600多家門店的庫(kù)存后臺(tái)打通

，實(shí)現(xiàn)線上線下同步。而這也解決了服裝行業(yè)的一個(gè)固有矛盾——為了滿足消費(fèi)者對(duì)商品的需求，過量供貨造成庫(kù)存積壓；或是因?yàn)閾?dān)心庫(kù)存積壓，供貨過少造成缺貨。

線上線下打通也意味著原有以大區(qū)為單位的考核機(jī)制廢除，形成全國(guó)“一個(gè)優(yōu)衣庫(kù)”的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CMO吳品慧在接受媒體采訪時(shí)曾說道：

“優(yōu)衣庫(kù)理解的新零售概念，就是怎么讓顧客更好的有線上線下融合一體的感覺”。

多入口

據(jù)官方表述，“掌上旗艦店”屬于“多入口的概念”，并非獨(dú)立APP，也不是微信小程序，本質(zhì)就是一個(gè)“多入口”。消費(fèi)者能夠依據(jù)自身購(gòu)買習(xí)慣，迅速找到商品的購(gòu)買入口。

“掌上旗艦店”既可以從官網(wǎng)，App，也能從微信小程序進(jìn)入，多入口的目的在于滿足用戶在社交時(shí)產(chǎn)生的

沖動(dòng)消費(fèi)

。無論是在微信、微博，看到相關(guān)產(chǎn)品可以根據(jù)二維碼或者鏈接進(jìn)入下單，并分享給朋友。

為什么要推出“掌上旗艦店”？吳品慧的回答是基于對(duì)客戶需求的洞察和努力滿足。

吳品慧闡釋說，在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境里，消費(fèi)者極易在社交媒體上看到某些商品信息后萌生出下單的沖動(dòng)。然而，因?yàn)槠脚_(tái)之間存在隔斷，致使購(gòu)買行為被中斷。優(yōu)衣庫(kù)設(shè)置多個(gè)入口，目的就在于把這種被打斷的環(huán)節(jié)連接起來，“社交與口碑，能夠轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為的轉(zhuǎn)變與趨勢(shì)?！?

同時(shí)，在優(yōu)衣庫(kù)過去和現(xiàn)在積累的龐大門店有線下優(yōu)勢(shì)，可以讓消費(fèi)者看到、摸到，但也有一個(gè)挑戰(zhàn)，門店庫(kù)存相比電商是有限的。

“掌上旗艦店”的一大亮點(diǎn)，在于實(shí)現(xiàn)了優(yōu)衣庫(kù)線上、App、小程序以及線下中國(guó)市場(chǎng)超600家門店的線上線下庫(kù)存全面打通。如此一來，優(yōu)衣庫(kù)線上線下的商品將統(tǒng)一布局，如同在一盤棋局之中。

對(duì)技術(shù)的崇尚

“谷歌、亞馬遜這類新型態(tài)的企業(yè)，在零售行業(yè)的市場(chǎng)占有率正急速擴(kuò)大，并開始進(jìn)軍各行各業(yè)。在這樣的時(shí)代變化中，迅銷集團(tuán)為了生存下去應(yīng)采取怎樣的對(duì)策呢？”

優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正曾在一封名為《創(chuàng)造前所未有的產(chǎn)業(yè)》的內(nèi)部信中表達(dá)了他的危機(jī)感。

為應(yīng)對(duì)這種新業(yè)態(tài)的沖擊，在去年2月，迅銷集團(tuán)推出

“有明計(jì)劃”

要采用大數(shù)據(jù)等數(shù)字化信息技術(shù)手段，為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的服務(wù)以及個(gè)性化商品。同時(shí)，提供實(shí)時(shí)銷售情況，以此進(jìn)行庫(kù)存管理與供應(yīng)鏈把控，加快從設(shè)計(jì)到銷售的流程。

上文所說的掌上旗艦店是迅銷集團(tuán)整個(gè)全球戰(zhàn)略“有明計(jì)劃”的一部分，也是基于對(duì)中國(guó)消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洞察，提供一種更快更便捷的工具更好地滿足他們。

過去一年間，優(yōu)衣庫(kù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面動(dòng)作不斷。去年7月，于北京、上海、廣東、天津、福建等多個(gè)省市的100家門店上線“智能買手”。“智能買手”實(shí)則是一塊具備感應(yīng)系統(tǒng)的智能屏幕，不僅能夠展示新品、優(yōu)惠信息以及推薦搭配，還可與顧客展開互動(dòng)。

今年4月，又以深圳為起點(diǎn)，在全國(guó)推出AR數(shù)字體驗(yàn)館，消費(fèi)者在店鋪中用手機(jī)AR掃海報(bào)，能體驗(yàn)到包含服裝場(chǎng)景、商品信息展示等在內(nèi)的AR互動(dòng)。

9月，優(yōu)衣庫(kù)與谷歌合作在東京成立ASL實(shí)驗(yàn)室（Advanced Solutions Labs），通過銷售數(shù)據(jù)、行業(yè)動(dòng)態(tài)，來預(yù)測(cè)商品的趨勢(shì)和行業(yè)需求。

相比較快時(shí)尚品牌，優(yōu)衣庫(kù)更像一家技術(shù)公司。今年9月份在優(yōu)衣庫(kù)LifeWear服適人生巴黎展會(huì)中，柳井正提到：

“我們要做的服裝正好和快時(shí)尚相反。我不想生產(chǎn)穿完就扔掉的服裝，而是具有可持續(xù)性的服裝，改變服裝、改變常識(shí)、改變世界。”

而這種對(duì)于技術(shù)的崇尚，歸根結(jié)底還是回歸到了對(duì)于用戶需求的把握和滿足上。

依據(jù)優(yōu)衣庫(kù)最新財(cái)報(bào)，2017年9月1日至2018年8月31日，集團(tuán)收入同比增長(zhǎng)14.4%至

2.13萬億日元

，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比上漲33.9%至

2362億日元

凈利潤(rùn)增長(zhǎng)25.5%，達(dá)到2427億日元。值得注意的是，今年海外優(yōu)衣庫(kù)營(yíng)收首次超過日本本土營(yíng)收，海外市場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)26.6%，達(dá)8963億日元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)更是大幅增長(zhǎng)62.6%，至1188億日元。

在整個(gè)消費(fèi)萎靡的市場(chǎng)環(huán)境中，優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)下歷年最佳業(yè)績(jī)。

所有人都在尋找優(yōu)衣庫(kù)逆市發(fā)展的原因，當(dāng)答案列出，我們只能說優(yōu)衣庫(kù)，你學(xué)不來。